Hiểu Thấu Hiểu: Cách Để Giao Tiếp Hiệu Quả
Kỹ năng giao tiếp là một khả năng mà mọi người đều cần, bất kể trong công việc, cuộc sống hay gia đình. Việc nắm vững các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ giúp chúng ta đạt được nhiều hơn với ít nỗ lực hơn.
Nam Dũng trong cuốn sách “Giao Tiếp Đồng Lòng: Làm Thế Nào Để Giao Tiếp Có Sức Mạnh Thấu Hiểu” tập trung vào cách đạt được giao tiếp hiệu quả thông qua đồng lòng. Cuốn sách này đưa ra nhiều kỹ thuật và phương pháp thực tế, không chỉ dạy chúng ta cách nói chuyện mà còn giúp chúng ta hiểu rõ về người khác, giải quyết xung đột và cuối cùng đạt được kết quả hai bên cùng có lợi.
Nhiều người nghĩ rằng giao tiếp chỉ đơn giản là việc biểu đạt, nhưng trên thực tế, bản chất của giao tiếp là làm cho thông tin di chuyển mượt mà giữa hai bên và đạt được sự đồng lòng. Điều này không chỉ liên quan đến việc truyền đạt ngôn ngữ mà còn liên quan đến việc hiểu lẫn nhau về cảm xúc và lập trường. Nam Dũng nhấn mạnh trong sách rằng giao tiếp đích thực đòi hỏi “đồng lòng” – điều này không có nghĩa là bạn phải đồng ý không điều kiện với quan điểm của người khác, mà là đặt mình vào vị trí của họ để hiểu nhu cầu và cảm xúc của họ, từ đó tạo ra cuộc trò chuyện mang tính xây dựng hơn.
Một câu chuyện điển hình nhất trong sách là về ba anh em tranh chấp bình hoa gia truyền. Bình hoa đại diện cho vấn đề lợi ích và phân chia, khiến ba anh em tranh cãi suốt hai thập kỷ và không tìm ra giải pháp. Cuối cùng, họ đã ném vỡ bình hoa để có được hòa bình tạm thời. Trường hợp này điển hình cho hậu quả của sự thất bại trong giao tiếp. Chúng ta thường mắc kẹt trong tranh chấp vì chúng ta chỉ quan tâm đến lợi ích của mình mà bỏ qua cảm xúc và nhu cầu của người khác. Nếu ba anh em sớm áp dụng giao tiếp đồng lòng, kết quả có thể đã khác biệt. Điều này cho thấy giao tiếp không chỉ nhằm mục đích biểu đạt suy nghĩ của mình, mà còn nhằm tìm ra giải pháp mà cả hai bên đều có thể chấp nhận.
Tình huống tương tự cũng thường xảy ra trong môi trường làm việc. Xung đột lợi ích giữa các phòng ban thường gây ra hiệu suất làm việc thấp và thậm chí ảnh hưởng đến sự phát triển của cả công ty. Trong sách, Nam Dũng dùng ví dụ về giao tiếp liên phòng ban để giải thích cách sử dụng đồng lòng để giải quyết vấn đề này. Ông nhấn mạnh rằng việc giao tiếp giữa các phòng ban không chỉ nhằm mục đích giành tài nguyên hoặc trình bày kết quả cho cấp trên, mà nên tập trung vào việc hiểu nhu cầu của bên kia. Nếu làm được như vậy, sẽ tránh được nhiều xung đột vô ích, giúp giao tiếp trở nên suôn sẻ hơn. Ví dụ, trong một dự án, bộ phận nghiên cứu và bộ phận thị trường thường xảy ra xung đột do việc phân bổ tài nguyên. Nếu cả hai chỉ quan tâm đến lợi ích của mình, tình hình sẽ càng phức tạp. Nhưng nếu bộ phận thị trường hiểu được những hạn chế về mặt kỹ thuật của đội ngũ nghiên cứu và bộ phận nghiên cứu cũng hiểu áp lực về thành tích của bộ phận thị trường, cả hai có thể tìm thấy điểm cân bằng, đạt được đồng lòng, và dự án sẽ tiến triển thuận lợi.
Cuốn sách cũng đề cập đến một ví dụ về giao tiếp giữa cha mẹ và con cái, rất có ý nghĩa. Một người cha gặp rắc rối khi con trai của ông thường xuyên tranh giành đồ chơi với anh trai. Ban đầu, ông áp dụng chiến lược “bắt đứa trẻ hy sinh”, yêu cầu anh trai nhường đồ chơi cho em. Kết quả là anh trai không vui vẻ và em cũng không hạnh phúc. Sau đó, người cha thay đổi cách tiếp cận, khen ngợi anh trai: “Bạn thực sự là một anh trai tốt, mọi người đều thích bạn như thế.” Cách làm này không chỉ khiến anh trai vui vẻ nhường đồ chơi mà còn kích thích anh ấy có những cảm xúc tích cực hơn. Điều này chứng tỏ rằng trong giao tiếp, nếu chúng ta chỉ đơn thuần yêu cầu người khác nhượng bộ hoặc hy sinh, rất khó đạt được kết quả như mong muốn. Ngược lại, nếu có thể tìm ra cách để đối tác cũng cảm thấy có lợi, hiệu quả giao tiếp sẽ tốt hơn.
Nam Dũng còn nhấn mạnh một quan điểm trong cuốn sách rằng “Đồng lòng không phải là yếu đuối”. Nhiều người nghĩ rằng trong quá trình giao tiếp, đồng lòng sẽ khiến họ trông không có lập trường, dễ bị người khác lôi kéo. Tuy nhiên, điều này không đúng. Đồng lòng không có nghĩa là đồng ý với tất cả quan điểm của người khác, mà là đặt mình vào vị trí của họ để hiểu nhu cầu của họ, từ đó thúc đẩy quá trình giao tiếp. Ví dụ, trong công việc, khi lãnh đạo đối mặt với phàn nàn hoặc không hài lòng của nhân viên, phản ứng đầu tiên thường là bảo vệ quyết định hoặc lập trường của công ty. Tuy nhiên, nếu lãnh đạo dành thời gian lắng nghe ý kiến của nhân viên và thể hiện sự hiểu biết về hoàn cảnh của họ, thường sẽ giảm bớt mâu thuẫn hiệu quả hơn. Nam Dũng nhấn mạnh rằng cách đồng lòng này không chỉ giúp giao tiếp trở nên suôn sẻ hơn, mà còn xây dựng niềm tin lẫn nhau, cuối cùng đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi.
Những điều này khiến tôi nhận ra rằng trong quá trình giao tiếp, chúng ta thường chú trọng đến nhu cầu của mình mà quên mất cảm xúc của người khác. Đồng lòng không phải là việc chúng ta hy sinh lợi ích của mình, mà là thông qua việc hiểu nhu cầu của người khác để tìm ra giải pháp tốt hơn. Như Nam Dũng đã nói trong sách: “Trung tâm của giao tiếp là sự hiểu biết, chứ không phải là cuộc đấu tranh.” Dù trong giao tiếp giữa các phòng ban tại nơi làm việc hay trong các tương tác gia đình, nguyên tắc này đều áp dụng.
Một nguyên nhân phổ biến dẫn đến sự thất bại trong giao tiếp là do cả hai bên đều phòng thủ khi giao tiếp, cho rằng người kia đang đứng ở phía đối lập. Tuy nhiên, cuốn sách nhắc nhở chúng ta rằng nếu chúng ta có thể buông bỏ thái độ thù địch này và cố gắng đặt mình vào vị trí của người khác, tình hình thường sẽ xuất hiện bước ngoặt. Ngay cả khi chúng ta không thể hoàn toàn đồng ý với quan điểm của người khác, ít nhất cũng có thể hiểu rõ lập trường của họ, từ đó tìm thấy điểm chung, đẩy mạnh giao tiếp đi tới thành công.
Các lý thuyết trong sách không chỉ sâu sắc mà còn được minh họa sinh động thông qua các ví dụ thực tế từ cuộc sống hàng ngày và môi trường làm việc. Điều này giúp tôi nhận thức sâu sắc rằng đồng lòng không chỉ là một trải nghiệm về cảm xúc, mà còn là một cách tiếp cận chiến lược trong giao tiếp. Đồng lòng giúp chúng ta phá vỡ những bế tắc trong giao tiếp, khiến người khác sẵn lòng lắng nghe và tìm thấy giải pháp chung trong xung đột.
Nếu bạn muốn giảm thiểu hiểu lầm và xung đột không cần thiết trong cuộc sống hàng ngày hoặc nâng cao kỹ năng giao tiếp trong công việc, tìm kiếm các giải pháp hiệu quả hơn, cuốn sách này chắc chắn đáng đọc. Nam Dũng không chỉ phân tích lý thuyết về tầm quan trọng của đồng lòng, mà còn đưa ra các ví dụ thực tế để chỉ ra cách áp dụng đồng lòng trong cuộc sống thực tế, từ đó đạt được giao tiếp hiệu quả.
Bằng cách xem xét các ví dụ này, tôi dần nhận ra rằng bản chất của giao tiếp là sự cùng có lợi, và tiền đề của sự cùng có lợi là đồng lòng. Mọi người đều muốn mình được lợi trong quá trình giao tiếp, nhưng nếu chúng ta chỉ quan tâm đến lợi ích của mình, giao tiếp sẽ rơi vào bế tắc. Sức mạnh của đồng lòng nằm ở chỗ nó giúp cả hai bên nhìn thấy nhu cầu của nhau và tìm ra giải pháp cân bằng, đó mới chính là ý nghĩa thực sự của giao tiếp.
Từ khóa:
- Giao tiếp
- Đồng lòng
- Nắm bắt nhu cầu
- Xung đột
- Giải pháp hai bên cùng có lợi