Bí quyết thành công trong kinh doanh: Hiệu ứng halo
Trong thế giới kinh doanh nhanh chóng hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp và quản lý dựa vào những quy tắc thành công và bí quyết kinh doanh để tìm kiếm con đường phát triển cho công ty của mình. Những cuốn sách và lý thuyết này thường tổng hợp kinh nghiệm của các doanh nghiệp thành công, cố gắng tóm tắt thành một công thức thành công đơn giản dễ hiểu, để nhiều công ty khác học hỏi. Tuy nhiên, cuốn sách “Hiệu ứng Halo: Chín bẫy tư duy nhận thức trong kinh doanh” lại phơi bày một sự thật tàn nhẫn: Nhiều kinh nghiệm thành công mà mọi người nghĩ đến, thực ra chỉ là kết quả của hiệu ứng halo. Hiệu ứng halo đề cập đến việc mọi người thường dựa trên kết quả kinh doanh tốt hay xấu của một công ty để suy đoán về các khía cạnh khác như lãnh đạo, văn hóa hoặc chiến lược. Khi kết quả kinh doanh giảm sút, cách diễn giải của mọi người về công ty cũng thay đổi nhanh chóng.
Qua nhiều ví dụ điển hình, cuốn sách chỉ ra rằng hiệu ứng halo tồn tại rộng rãi trong các quyết định kinh doanh và phân tích doanh nghiệp. Câu chuyện của Lego là một ví dụ tốt. Trong thập kỷ 1990, Lego tìm kiếm điểm tăng trưởng mới bằng cách thử sức trong lĩnh vực văn hóa phim ảnh, với dòng sản phẩm đồ chơi dựa trên chủ đề Harry Potter. Tuy nhiên, nỗ lực này không đạt được thành công như mong đợi. Khi đó, truyền thông và chuyên gia ngành công nghiệp nhanh chóng đổ lỗi cho thất bại của Lego là do họ “lạc hướng khỏi mục tiêu chính”, chỉ trích công ty không tập trung vào sản phẩm đồ chơi gạch truyền thống. Ví dụ này rõ ràng phản ánh tác động của hiệu ứng halo. Khi kết quả kinh doanh tốt, mọi người thường ca ngợi chiến lược đa dạng hóa và tinh thần đổi mới dũng cảm; nhưng khi kết quả kinh doanh giảm, đánh giá của mọi người sẽ chuyển sang hướng tiêu cực, cho rằng đây là sai lầm của ban lãnh đạo. Thực tế, việc đa dạng hóa của Lego không phải không có cơ sở, khi xem xét sức ảnh hưởng toàn cầu của văn hóa phim ảnh, việc mở rộng thị trường này là hợp lý, chỉ là mọi người quá phụ thuộc vào kết quả kinh doanh để đánh giá đúng sai.
Các ví dụ tương tự còn bao gồm Cisco. Trong thời kỳ bong bóng Internet, Cisco trở thành một trong những công ty có giá trị thị trường cao nhất thế giới nhờ chiến lược và mở rộng nhanh chóng. Khi đó, mọi người thường cho rằng thành công của Cisco là do quản lý xuất sắc và phán đoán thị trường chính xác. Nhưng khi bong bóng vỡ, giá cổ phiếu của Cisco sụt giảm mạnh, chiến lược từng được coi là “tiên tri” đột nhiên trở thành “sự liều lĩnh”. Sự thay đổi này cho thấy mọi người thường bị hiệu ứng halo gây nhầm lẫn, dùng logic đơn giản và tư duy định hướng kết quả để giải thích các hiện tượng kinh doanh phức tạp.
Suốt quá trình, tư duy này không chỉ gây nguy hiểm cho cách nhìn nhận của mọi người về doanh nghiệp bên ngoài, mà còn ảnh hưởng đến quyết định nội bộ của doanh nghiệp. Quản lý bị thu hút bởi ánh hào quang của thành công, dễ dàng đánh giá quá cao khả năng của mình, bỏ qua những thay đổi bên ngoài môi trường, từ đó đưa ra quyết định sai lầm. Loạn giác này tồn tại rộng rãi trong thế giới kinh doanh Trung Quốc. Nhiều doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển nhanh chóng, thường được gắn nhãn là “mô hình quản lý xuất sắc” hoặc “lãnh đạo xuất chúng”. Tuy nhiên, khi xu hướng thị trường thay đổi, những doanh nghiệp này có thể nhanh chóng tuột dốc, những ưu điểm trước đó trở thành khuyết điểm. Điều này phản ánh việc mọi người quá phụ thuộc vào kết quả bề ngoài để đưa ra phán đoán, mà không phân tích sâu các yếu tố phức tạp ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Rosenzweig trong cuốn sách của mình chỉ ra một quan điểm quan trọng: Thành công và thất bại không phải lúc nào cũng có thể giải thích bằng logic đơn giản. Mọi người thường liên hệ đặc điểm của doanh nghiệp thành công với kết quả kinh doanh xuất sắc, mà quên mất những yếu tố phức tạp và không chắc chắn phía sau. Một câu nói nổi tiếng trong cuốn sách – “Chúng ta thường lạc lối trong việc hiểu những yếu tố thực sự thúc đẩy thành công do hiệu ứng halo của các doanh nghiệp thành công” – chính xác chỉ ra điều này. Nhiều cuốn sách kinh doanh và báo cáo tư vấn chứa đầy những phân tích bề ngoài dựa trên kết quả, những phân tích này không chỉ gây hiểu lầm cho độc giả, mà còn khiến các nhà quản lý mắc vào vòng lặp quyết định sai lầm.
Từ các ví dụ và luận điểm này, có thể thấy các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh rất đa dạng và khó dự đoán. Môi trường thị trường, hành động của đối thủ cạnh tranh, tiến bộ công nghệ và thay đổi sở thích của khách hàng đều là những biến số quan trọng không thể bỏ qua. Thất bại của Lego và lên xuống của Cisco không thể chỉ đơn giản giải thích bằng việc “lạc hướng khỏi mục tiêu chính” hoặc “lỗi chiến lược”, đằng sau đó còn liên quan đến nhiều yếu tố như xu hướng thị trường, cạnh tranh bên ngoài. Khi sử dụng hiệu ứng halo để giải thích các doanh nghiệp này, chúng ta thường bỏ qua tính phức tạp, cố gắng đơn giản hóa tất cả thành công hoặc thất bại thành một mô hình hoặc nguyên nhân đơn giản.
Trong cuốn sách, Rosenzweig còn chỉ ra rằng, quản lý cần chú trọng phân tích các yếu tố thúc đẩy phía sau khi đối mặt với thành công hoặc thất bại, thay vì chỉ dựa vào biểu hiện thị trường để đánh giá quyết định của mình. Sau khi kết quả kinh doanh của Lego hồi phục, mọi người lại bắt đầu ca ngợi việc “trở lại mục tiêu chính”, nhưng quyết định này về bản chất không thay đổi việc công ty khám phá và thử nghiệm trong việc đa dạng hóa. Qua ví dụ này, Rosenzweig nhắc nhở mọi người, thành công của doanh nghiệp không hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược và khả năng quản lý, môi trường bên ngoài cũng đóng vai trò quan trọng.
Ngoài ra, Rosenzweig chỉ ra rằng, bất định trong kinh doanh là thách thức mà quản lý phải đối mặt thường xuyên. Ngay cả chiến lược được coi là thành công cũng có thể thất bại do thay đổi bên ngoài. Quản lý cần thoát khỏi ảnh hưởng của hiệu ứng halo, xây dựng tư duy quyết định toàn diện và động. Hiệu ứng halo thường khiến mọi người lạc lối trong vẻ đẹp bề ngoài của thành công, bỏ qua những yếu tố thay đổi nhỏ nhưng quan trọng. Vì vậy, quản lý cần chú trọng phân tích dữ liệu, đánh giá khách quan, tránh bị mê hoặc bởi thành công ngắn hạn.
Qua những phân tích trường hợp sâu sắc và việc phơi bày hiệu ứng halo, Rosenzweig cung cấp cho chúng ta một cách tư duy phê phán hơn. Thế giới kinh doanh không giống như nhiều cuốn sách mô tả, có những quy tắc thành công đơn giản, nó chứa đựng nhiều bất định và phức tạp. Quản lý khi đưa ra quyết định, cần học cách nghi ngờ những kết luận có vẻ hợp lý và nhận thức rằng hiệu ứng halo có thể gây hiểu lầm.
Như cuốn sách đã nói: “Không có công ty nào có thể mãi dựa vào cùng một quy tắc để thành công.” Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp phải luôn cảnh giác, tránh bị bề ngoài che mắt.
Từ khóa:
- Hiệu ứng halo
- Kinh doanh
- Thành công
- Thất bại
- Tư duy phê phán