Giao tiếp là con đường tắt để con người hiểu nhau, nhưng nếu bị dẫn dắt bởi tâm lý giao tiếp sai lầm, con đường tắt đó cũng sẽ trở thành con đường gập ghềnh.
Tâm lý giao tiếp sai lầm không chỉ khiến giao tiếp vô hiệu, mà còn có thể biến tác động của giao tiếp thành tiêu cực.
Tâm lý giao tiếp sai lầm sẽ vô tình lộ ra qua ánh mắt, cử chỉ và ngôn từ, làm cho giao tiếp liên tục xuất hiện những vết nứt, cuối cùng dẫn đến sự thất bại hoàn toàn của giao tiếp.
Dưới đây là sáu loại tâm lý giao tiếp sai lầm, bạn có bao nhiêu?
1. Đa nghi và nhạy cảm: Nhạy cảm là một cơ chế bảo vệ tâm lý, nhằm bảo vệ bản thân khỏi tổn thương. Người nhạy cảm thường suy nghĩ linh hoạt, nội tâm phong phú, độ cảnh giác tâm lý thường cao, họ dễ dàng nhận ra sự thay đổi cảm xúc của người khác trong giao tiếp, nhưng cũng thường gặp khó khăn do cảm xúc yếu đuối và thiếu tự tin. Người nhạy cảm dễ dàng phân tích quá mức lời nói của người khác, dẫn đến phản ứng thái quá. Thậm chí, họ sẽ liên tục nghi ngờ và chất vấn bên kia trong cuộc giao tiếp. Nếu hai bên không ở trên cùng một tần số, rất dễ mất kiên nhẫn, dẫn đến sự sụp đổ của giao tiếp.
2. Nói một mình: Carnegy từng nói:
Nếu muốn trở thành người giỏi trò chuyện, hãy trở thành người giỏi lắng nghe trước.
Lắng nghe là một phần không thể thiếu trong giao tiếp. Nói một mình chính là trái nghĩa của việc lắng nghe. Nói một mình dễ dàng bỏ qua hoặc coi thường cảm xúc của đối phương. Việc coi thường và bỏ qua sẽ tạo ra khoảng cách và xa cách giữa hai bên giao tiếp. Khi chúng ta coi thường và bỏ qua người khác, thường khiến họ cảm thấy không được coi trọng và quan tâm. Giao tiếp là cuộc trao đổi giữa hai người, chỉ tập trung vào cảm xúc của mình sẽ khiến đối phương cảm thấy nhàm chán, sau đó từ bỏ giao tiếp. Ngược lại, chúng ta có thể thử lắng nghe và chú ý đến cảm xúc và nhu cầu của người khác, để xây dựng mối quan hệ giao tiếp tốt đẹp.
3. Tâm lý tranh đấu và tranh luận: Tranh đấu và tranh luận là cách giao tiếp nhằm mục đích chiến thắng, điều này chỉ làm tăng sự đối lập và thù địch giữa hai bên. Khi chúng ta tranh đấu và tranh luận, mục đích của giao tiếp đã bị quên, cả hai bên chỉ nhớ bảo vệ quan điểm của mình và phê phán quan điểm của người khác, điều này thường khiến đối phương cảm thấy bị tấn công và không được tôn trọng. Những người thích tranh luận, kể cả bạn bè thân thiết nhất cũng không muốn giao tiếp với họ. Ngược lại, chúng ta có thể thử giao tiếp bằng cách hợp tác và hiểu biết, như vậy mới có hy vọng tìm ra giải pháp được cả hai bên chấp nhận.
4. Muốn làm thầy: Muốn làm thầy là cách giao tiếp ép buộc người khác chấp nhận quan điểm của mình, điều này khiến đối phương cảm thấy phản đối và không hài lòng. Giao tiếp là cuộc trao đổi bình đẳng giữa hai người, nhưng những người muốn làm thầy thường đặt cảm nhận của bản thân lên trên người khác. Việc quảng cáo và thuyết giảng chỉ khiến đối phương cảm thấy bị áp bức và không được tôn trọng. Khi giao tiếp chứa quá nhiều thuyết giảng và hướng dẫn, đối phương thường sẽ từ bỏ cuộc giao tiếp này.
5. Phàn nàn và chỉ trích: Phàn nàn và chỉ trích là cách giao tiếp tiêu cực, nó chỉ củng cố cảm xúc tiêu cực và hiếm khi giải quyết được vấn đề. Giao tiếp đầy chỉ trích và mắng mỏ thậm chí còn truyền tải những cảm xúc tiêu cực đó cho người nghe. Khi chúng ta phàn nàn và chỉ trích người khác, thường khiến họ cảm thấy bất lực và phòng thủ. Khi người nghe nhận quá nhiều cảm xúc tiêu cực, tự nhiên sẽ phát tiết lại, tạo thành vòng lặp chết, cả hai đều không vui vẻ. Ngược lại, chúng ta có thể thử giải quyết vấn đề bằng cách bày tỏ cảm xúc và nhu cầu của mình, để thúc đẩy giao tiếp hiệu quả.
6. Tránh né và trốn tránh: Tránh né và trốn tránh không thể giải quyết vấn đề, thậm chí không thể hoãn việc xảy ra, mà còn có thể dẫn đến xung đột lớn hơn. Vấn đề giống như một vết thương, giao tiếp kịp thời giống như bôi thuốc cho vết thương, dù bôi thuốc có đau đớn đến đâu, sau khi bôi thuốc sẽ bắt đầu lành. Tránh né thì giống như tự thôi miên mình không nhìn thấy vết thương, nhưng vết thương không biến mất, nó chỉ ngày càng viêm nhiễm và loét, đến khi bôi thuốc cũng không thể giải quyết. Khi chúng ta tránh né và trốn tránh vấn đề, thường khiến đối phương cảm thấy bị bỏ qua và không được coi trọng. Ngược lại, chúng ta có thể thử đối mặt với vấn đề, tích cực tìm kiếm giải pháp và giao tiếp hiệu quả với đối phương. Trên đây là sáu loại tâm lý giao tiếp sai lầm phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, chúng gây ra khoảng cách và xung đột giữa hai bên giao tiếp. Herzlitt đã nói:
Nghệ thuật nói chuyện là nghệ thuật nghe và được nghe. Sáu loại tâm lý giao tiếp sai lầm trên chính là tiếng ồn lớn nhất phá hủy nghệ thuật này. Nếu không loại bỏ những tiếng ồn này, hiệu quả giao tiếp sẽ giảm đáng kể, thậm chí còn phản tác dụng.
Từ khóa: giao tiếp, tâm lý, tránh né, tranh luận, lắng nghe