Triết lý kinh doanh của Tsutaya : Những suy nghĩ và phương pháp làm việc mà chỉ được truyền lại cho nhân viên của Tetsuya Masuda
Triết lý kinh doanh này mô tả một cách tiếp cận kinh doanh độc đáo. Cuốn sách này đã phá vỡ mô hình kinh doanh truyền thống bằng cách sử dụng một cách tiếp cận nhân văn hơn để vận hành cửa hàng sách. Tetsuya Masuda, người sáng lập Nhà sách Tsutaya , xem nhà sách như một không gian sống ấm áp, vượt qua việc mua bán đơn thuần để trở thành một phần trong cuộc sống của mọi người. Triết lý kinh doanh “lấy con người làm trung tâm” này đặc biệt đáng suy ngẫm trong lĩnh vực kinh doanh.
Tetsuya Masuda tin rằng nhà sách không chỉ là nơi mua sách mà còn là nơi mọi người tìm thấy sự thuộc về tinh thần. Trong sách, ông đưa ra nhiều ví dụ thực tế để minh họa triết lý kinh doanh của mình. Ví dụ, Nhà sách Tsutaya không chỉ cung cấp sách mà còn có quán cà phê, triển lãm nghệ thuật, tạo điều kiện cho mọi người tận hưởng niềm vui đọc sách và giao lưu. Mô hình này đáp ứng nhu cầu sâu sắc của mọi người, mà Masuda gọi là “không gian đa dạng cuộc sống”, nhằm giúp mỗi người đến Nhà sách Tsutaya cảm thấy thoải mái và thư giãn, giống như trở về bến đỗ tinh thần của họ.
Trong xã hội hiện đại với nhịp sống nhanh chóng, không gian kinh doanh thường mang tính công cụ và lạnh lẽo, nhưng Nhà sách Tsutaya lại mang đến sự ấm áp và quan tâm. Điểm độc đáo trong tư duy kinh doanh của ông là không chỉ thỏa mãn nhu cầu bề ngoài của khách hàng mà còn chú trọng vào nhu cầu tâm lý của họ. Một câu nói nổi tiếng của Masuda khiến người ta ấn tượng: “Kinh doanh lấy con người làm trung tâm, không chỉ nhằm mục tiêu lợi nhuận.” Niềm tin này hỗ trợ cho triết lý kinh doanh của ông, khiến Nhà sách Tsutaya trở nên phổ biến ở Nhật Bản và trên toàn thế giới. Ông không theo đuổi lợi nhuận ngắn hạn mà muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này không chỉ là chiến lược kinh doanh mà còn là một thái độ sống.
Trong cuốn sách, Masuda cũng chia sẻ những trải nghiệm quản lý nhân viên của mình. Ông không yêu cầu nhân viên phải học các kỹ năng tiếp thị phức tạp mà khuyến khích họ chú ý đến nhu cầu thực sự của khách hàng, thực sự hiểu từng người đến cửa hàng. Ông cho rằng nhân viên là một phần của văn hóa cửa hàng, và cửa hàng sẽ thành công không phải nhờ vào một hệ thống quy định nghiêm ngặt mà nhờ vào sự quan tâm của mỗi người đối với khách hàng. Cách quản lý nhân văn này được mô tả rất chi tiết trong sách. Qua những câu chuyện thực tế về khách hàng và nhân viên, ông giúp mọi người nhìn thấy một thế giới kinh doanh ấm áp, đầy tình người, thay vì chỉ là một máy móc tính toán lợi nhuận.
Masuda cũng nhấn mạnh về môi trường và thiết kế của nhà sách. Ông thiết kế mỗi góc của Nhà sách Tsutaya thành không gian giúp khách hàng thư giãn, từ khu cà phê đến khu đọc sách, mỗi chi tiết đều thể hiện sự chăm sóc. Ông cho rằng môi trường tốt của một nhà sách giúp mọi người chìm đắm trong đó, tạm thời quên đi áp lực cuộc sống. Ý tưởng thiết kế này không chỉ nhằm mục đích bán sách mà còn tạo ra một bầu không khí, một không gian giúp mọi người tự nhiên tận hưởng việc đọc sách. Triết lý “trải nghiệm trên hết” này cũng khiến Nhà sách Tsutaya trở thành trung tâm văn hóa và nghệ thuật, giúp khách hàng tìm thấy sự thỏa mãn tinh thần, không chỉ đơn thuần là mua sắm.
Cuốn sách không chỉ mang lại cho mọi người những bài học kinh doanh mà còn dạy chúng ta cách hiểu mối quan hệ giữa con người với nhau. Triết lý “lấy con người làm trung tâm” của Masuda hy vọng mọi người trong công việc sẽ xây dựng mối liên kết cảm xúc với mọi người khác, thay vì lạnh lùng theo đuổi lợi ích. Nếu mọi người trong cuộc sống và công việc đều suy nghĩ theo cách này, có lẽ nhiều vấn đề sẽ được giải quyết dễ dàng. Thành công của Nhà sách Tsutaya không phải vì cách tiếp cận kinh doanh độc đáo mà vì triết lý kinh doanh này đặt con người ở vị trí trung tâm, làm cho hoạt động kinh doanh đầy nhân văn.
Masuda đã thông qua Nhà sách Tsutaya cho mọi người thấy một khả năng: kinh doanh không chỉ là phương tiện kiếm tiền mà còn là cách phục vụ xã hội, phục vụ cuộc sống. Ông nhắc nhở mọi người suy nghĩ lại về bản chất của kinh doanh, phản ánh xem trong cuộc sống bận rộn có bỏ quên nhu cầu sâu sắc của con người hay không. Không gian đa dạng của Nhà sách Tsutaya không chỉ là một nhà sách mà còn là bến đỗ tinh thần cho mọi người. Nó nhắc nhở mọi người, dù là khách hàng hay người làm nghề, đều có thể tìm thấy cách vừa thỏa mãn nhu cầu, vừa xây dựng mối liên kết cảm xúc.
Nếu mọi người muốn hiểu về tư duy ấm áp và nhân văn trong kinh doanh hiện đại, cuốn sách này chắc chắn là một lựa chọn tốt. Cuốn sách không chỉ có nhiều triết lý kinh doanh thực tế mà còn có những nhận thức sâu sắc về kinh doanh. Masuda đã chia sẻ trải nghiệm và suy nghĩ của mình, mang đến cho mọi người một thế giới kinh doanh tồn tại cùng nhân văn.
Từ khóa:
- Triết lý kinh doanh
- Không gian đa dạng cuộc sống
- Môi trường ấm áp
- Triết lý lấy con người làm trung tâm
- Thiết kế không gian