Phương Pháp Làm Việc Theo Trí Tuệ Thường Thức
Một trong những thách thức lớn nhất của xã hội hiện đại là việc các doanh nghiệp ngày càng bị cuốn vào vòng xoáy của quy trình hóa quá mức, phụ thuộc vào công nghệ và chính trị nội bộ. Trí tuệ thường thức và sự đồng cảm dường như đã bị lãng quên. “Phương Pháp Làm Việc Theo Trí Tuệ Thường Thức” của Martin Lindstrom xuất hiện trong bối cảnh này, chỉ ra một sự thật bị bỏ qua: trí tuệ thường thức là nền tảng cho sự vận hành hiệu quả và phát triển bền vững của tổ chức.
Thiếu vắng trí tuệ thường thức và sự đồng cảm: Vấn đề phổ biến của doanh nghiệp hiện đại. Cuốn sách này tập trung vào một vấn đề tưởng chừng đơn giản nhưng rất sâu sắc: tại sao trong các doanh nghiệp, nhiều quyết định và quy trình lại đi ngược lại với trí tuệ thường thức, nhưng vẫn được thực hiện? Doanh nghiệp đang làm mất đi trí tuệ và sự đồng cảm như thế nào?
Theo cuốn sách, cùng với sự tiến bộ của công nghệ và phức tạp hóa của tổ chức, nhiều doanh nghiệp bắt đầu phụ thuộc vào công nghệ và dữ liệu để ra quyết định, mà không chú trọng đến những điều cơ bản về con người. Ví dụ, nhân viên chỉ lo lắng về KPI và quy trình, mà quên mất nhu cầu thực sự của khách hàng; hoặc các cuộc họp trực tuyến và các bài thuyết trình dài dòng chiếm phần lớn thời gian làm việc nhưng không tạo ra kết quả đáng kể.
Sự mất mát của sự đồng cảm còn làm trầm trọng thêm tình hình này. Doanh nghiệp không còn quan tâm đến trải nghiệm thực sự của khách hàng và nhân viên, thay vào đó, bị cuốn vào các quy tắc, quy trình và chỉ số vô nghĩa. Như Martin Lindstrom đã nói trong sách, “Thiếu vắng trí tuệ và sự đồng cảm khiến doanh nghiệp ngày càng tách biệt khỏi khách hàng và nhân viên, cuối cùng ảnh hưởng đến hiệu quả và khả năng đổi mới của họ.”
Bối cảnh lịch sử và khó khăn hiện tại của doanh nghiệp. Nhìn lại lịch sử, ta dễ dàng nhận ra rằng việc mất trí tuệ không phải là hiện tượng độc nhất của xã hội hiện đại. Ngay từ thời kỳ cách mạng công nghiệp, các doanh nghiệp quá chú trọng vào hiệu suất sản xuất và bỏ qua điều kiện lao động của công nhân, dẫn đến nhiều vấn đề xã hội. Ngày nay, mặc dù công nghệ tiến bộ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, nhưng cũng tạo ra những khó khăn mới. AI và dữ liệu lớn có thể giúp quản lý chi tiết hơn, nhưng nếu quá phụ thuộc vào công nghệ mà quên mất yếu tố con người, doanh nghiệp sẽ mất đi linh hoạt và tính nhân văn, và trí tuệ dần bị logic công nghệ che lấp.
Ví dụ về doanh nghiệp Trung Quốc, nhiều công ty trong quá trình phát triển nhanh chóng, quá phụ thuộc vào công cụ số hóa mà bỏ qua những vấn đề cơ bản về trí tuệ. Ví dụ, đánh giá nhân viên quá phụ thuộc vào dữ liệu và báo cáo, khiến họ phải hy sinh chất lượng công việc để đạt được chỉ tiêu; hoặc quy định quy trình nghiêm ngặt nhưng không linh hoạt với các tình huống khác nhau, khiến công việc trở nên rườm rà và kém hiệu quả. Đây đều là những biểu hiện điển hình của việc thiếu vắng trí tuệ.
Ví dụ về việc thiếu vắng trí tuệ trong cuộc sống hàng ngày. Tôi từng ở một khách sạn năm sao, nơi có một chiếc TV rất cao cấp, nhưng khi cố mở nó, tôi thấy điều khiển từ xa có quá nhiều nút, chức năng quá phức tạp, không biết nhấn nút nào. Sau một hồi mò mẫm, tôi vẫn không thể mở được TV và đành gọi điện cho lễ tân nhờ hỗ trợ. Điều đáng buồn cười là nhân viên thông báo rằng nhiều khách hàng cũng gặp vấn đề tương tự, nhưng khách sạn không cải thiện điều này, chỉ giữ nguyên tình trạng.
Thiết kế điều khiển từ xa của TV trong ví dụ này chính là biểu hiện tiêu cực của việc doanh nghiệp không chú trọng đến trí tuệ và trải nghiệm người dùng. Nhà thiết kế có thể đã đạt đến mức độ hoàn hảo về chức năng, nhưng quên mất yêu cầu cơ bản của người dùng – đơn giản và dễ sử dụng. Thiết kế “chống người dùng” này không chỉ khiến người dùng bối rối, mà còn ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.
Những ví dụ này khiến tôi liên tưởng đến vấn đề mất trí tuệ được đề cập trong sách. Martin Lindstrom cho rằng, sự đấu tranh giữa các phòng ban trong doanh nghiệp thường khiến quyết định trở nên phức tạp và kém hiệu quả, mỗi phòng ban chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình, quên mất trải nghiệm của người dùng. Hiện tượng này không chỉ xuất hiện trên điều khiển từ xa của TV khách sạn, mà còn tồn tại rộng rãi trong nhiều ngành khác.
Kết hợp với xu hướng xã hội: Thiếu vắng trí tuệ trong công việc từ xa. Cùng với sự bùng nổ của dịch bệnh, làm việc từ xa đã trở thành phương thức làm việc chính của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều công ty khi áp dụng phương pháp này, đã bỏ qua nhu cầu thực sự của nhân viên và cách thức làm việc, thay vào đó mắc phải những lỗi “trí tuệ” không cần thiết. Ví dụ, cuộc họp trực tuyến vốn nhằm mục đích nâng cao hiệu quả và giảm lãng phí thời gian, nhưng thực tế, nhiều cuộc họp không giải quyết được vấn đề mà chỉ làm nhân viên bị mắc kẹt trong các cuộc thảo luận và trình bày PPT, cuối cùng tiêu tốn rất nhiều thời gian và sức lực.
Martin Lindstrom trong sách nhấn mạnh rằng, bản chất của cuộc họp là giao tiếp và giải quyết vấn đề, chứ không phải để trưng bày công việc. Đặc biệt trong môi trường làm việc từ xa, việc quá phụ thuộc vào PPT và báo cáo hình thức chỉ khiến cuộc họp trở nên dài dòng và kém hiệu quả. Cuộc họp hiệu quả phải ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề cốt lõi và thông qua thảo luận thực sự tìm ra giải pháp. Ý kiến này đặc biệt quan trọng đối với những công ty đang mắc kẹt trong “vũng lầy” của các cuộc họp trực tuyến.
Phòng Trí Tuệ: Giải pháp cứu rỗi cho doanh nghiệp. Để giúp doanh nghiệp thoát khỏi tình trạng thiếu vắng trí tuệ, Martin Lindstrom đã đưa ra một đề xuất sáng tạo – thành lập “Phòng Trí Tuệ”. Phòng này có trách nhiệm đảm bảo mọi quyết định và quy trình của doanh nghiệp đều phù hợp với trí tuệ, giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình, tăng cường hiệu quả và tái xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nhân viên.
Việc thành lập “Phòng Trí Tuệ” nghe có vẻ không thực tế, nhưng khi suy nghĩ kỹ, đây là bước cải cách cần thiết cho nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt ở Trung Quốc, nhiều doanh nghiệp lớn thường bị mắc kẹt vì có quá nhiều cấp bậc và chuỗi quyết định dài, dẫn đến việc nhiều vấn đề về trí tuệ bị bỏ qua. Nếu có một phòng chuyên biệt giải quyết vấn đề này, hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp chắc chắn sẽ được cải thiện đáng kể.
Kết luận: Trở lại với trí tuệ và tái xây dựng sự đồng cảm. Trí tuệ, vốn là những nguyên lý đơn giản và thuần khiết nhất, nhưng trong quản lý doanh nghiệp hiện đại, thường bị bỏ qua. “Phương Pháp Làm Việc Theo Trí Tuệ Thường Thức” của Martin Lindstrom nhắc nhở chúng ta, chỉ khi doanh nghiệp lấy lại trí tuệ và sự đồng cảm, thì mới thực sự cải thiện hiệu suất, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Dù bạn là người mới trong nghề hay nhà quản lý, đọc cuốn sách này chắc chắn sẽ mang lại cho bạn những hiểu biết quý giá, không chỉ là hướng dẫn công việc, mà còn là chìa khóa dẫn đến công việc hiệu quả.
Từ Khóa:
- Trí tuệ thường thức
- Sự đồng cảm
- Công nghệ
- Quy trình hóa
- Làm việc từ xa