Miércoles por la Noche: Fotografía de Cheng Fangyuan

Un viaje hacia el Norte

Fotografía / Cheng Fangyuan

Le das un toque de encanto a una puerta del baño, y ahí es donde radica tu orgullo natural. ¿Qué significa ser verdaderamente humano?

Por Luo Yonghao

Si quieres que tu institución se distinga de las demás, una de las cosas que puedes hacer es ser verdaderamente humano. Aunque casi todas las empresas proclaman que son muy humanas, muy humanas, muy humanas… personalmente, rara vez veo empresas verdaderamente humanas. Desde que comenzamos este instituto (se refiere a la formación en inglés de Lao Luo) en 2008, hemos dedicado mucho tiempo a la atención al detalle humano. Quiero compartir con ustedes un ejemplo auténtico y muy humano de mi experiencia como director.

A partir del segundo año después de abrir, a menudo ofrecemos clases de hospedaje. Al principio no teníamos clientes, pero luego, cuando los estudiantes de todo el país vieron nuestras campañas en línea, hubo una demanda para asistir a nuestras clases de hospedaje en Beijing. Esto nos llevó a buscar una base de alojamiento considerando dificultades y problemas prácticos.

Por ejemplo, si encontramos una escuela en las afueras, como una escuela de salud, en las vacaciones de verano los estudiantes se van y algunas de las habitaciones se alquilan para nosotros. Antes de alquilar, revisamos todas las condiciones para asegurarnos de que cumplan con nuestros requisitos. Generalmente, solo se trata de tener aire acondicionado en verano, una cafetería y las instalaciones adecuadas en las aulas. Además de estos aspectos básicos, como empresario muy humano, me enfoco en detalles que los chinos no suelen prestar tanta atención, pero que deberían ser considerados desde hace tiempo, como los baños, que son un problema serio.

Todos en el interior del país saben cómo son nuestros baños (imagen de fondo: una fila de pozos de agacharse sin puertas). Los de la generación anterior quizás no lo noten, tampoco lo hacemos los de las pequeñas ciudades, pero para quienes valoran la privacidad, entrar en un baño con pozos de agacharse sin puertas y decidir si agacharse hacia adentro o hacia afuera es un problema filosófico. (Risas, aplausos)

Por eso, siempre que alquilamos una residencia en cualquier lugar, exigimos que nuestro personal de apoyo revise si el baño tiene puertas. Si no tienen, hay dos posibilidades: que no tengan puertas pero nos permitan instalarlas a nuestra costa, o que no tengan puertas y nos prohíban instalarlas a nuestra costa. La segunda opción es realmente extraña. También te preguntarás por qué prohibirían a alguien instalar puertas gratuitamente. ¿Acaso los líderes responsables no tienen el hábito de revisar? En realidad, nadie quiere asumir esa responsabilidad. Incluso si una institución colaboradora está dispuesta a pagar por las mejoras, también se les prohibirá. Hemos descubierto que en lugares administrados por el gobierno, incluso si deseas hacer cambios, incluso si pagas por mejorar algo y no te llevas nada, es difícil comunicarte.

Garantizar que alquilamos un lugar con estas condiciones básicas en los baños ha sido algo que siempre hemos considerado esencial. Pero este verano ocurrió algo inesperado. Antes de alquilar la Escuela de Salud de Beijing, enviamos a nuestro personal de apoyo a inspeccionar todo y confirmar que las condiciones eran adecuadas antes de iniciar las clases. Sin embargo, una semana después de comenzar las clases… Dejo mi número de teléfono laboral a los estudiantes de las clases de hospedaje, para que puedan quejarse si tienen algún problema. Unas semanas después de dejar mi número, recibí un mensaje de texto de un estudiante. Decía: “Luo, cuando llegué, todas las condiciones eran buenas”. Hablaba de muchas palabras amables. “Pero ahora he notado un problema: soy un hombre fuerte de unos veinte años, sin novia, que ha venido desde lejos para estudiar. En verano, muchas chicas llevan ropa reveladora, también estoy cansado y agobiado. Al regresar al dormitorio, ocho hombres en una habitación no pueden hacer nada, así que para mí, esconderme en el baño y cerrar la puerta para aliviarme podría ser uno de los pocos consuelos en este difícil proceso de aprendizaje. Pero me sorprendió descubrir que aunque los baños tienen puertas, la mayoría no se pueden cerrar porque no tienen la bisagra de la puerta, por lo que me sentí muy decepcionado”. Así que dijo: “Señor Luo, ¿podrías ayudarnos a resolver este problema tan serio y real?”

Después de recibir esto, (risas, aplausos) mi primera reacción fue… esta sorpresa… ya les había hablado de ello, jóvenes con ideas a menudo no encajan en grupos, hasta que llegan a la formación en inglés de Lao Luo. (risas) Es muy difícil ver a un joven en China que le haga una petición tan razonable a un proveedor de servicios. Porque nuestra sociedad considera que estas son peticiones absurdas, ¿entiendes? Nuestra sociedad considera que estas cosas básicas son peticiones absurdas.

Normalmente, incluso si tienen esta necesidad, no lo mencionarían, pero nuestros estudiantes sí lo hicieron, y me sentí increíblemente feliz y orgulloso. Sentí que solo en nuestra escuela, un estudiante podría expresar una petición tan razonable de manera natural. (risas, aplausos) Esta fue mi primera reacción, y me pareció muy bien, realmente muy bien. Mi segunda reacción fue, ¿quién no ha sido joven alguna vez? (risas, aplausos) Yo también era un joven fuerte en mis tiempos. Por lo tanto, sentí mucha comprensión y simpatía hacia él, y entonces no pude dormir. Al día siguiente por la mañana llamé al chico de nuestro personal de apoyo y le dije que a las 5 de la tarde, todos los baños de los dormitorios tendrían bisagras nuevas. Para garantizar que a las 5 de la tarde, cuando terminaran las clases, al llegar allí, todos los baños tendrían puertas que se pudieran cerrar. También incluyeron los baños de mujeres, no creas que las mujeres no tienen necesidades. (risas) Las mujeres probablemente tienen más vergüenza para mencionarlo, por lo que todas deben tener bisagras nuevas. Entonces organizó a todo el personal para instalar las bisagras nuevas en toda la tarde.

A las 5 de la tarde, después de las clases, me envió un mensaje diciendo: “Maestro Luo, ya lo he instalado, por favor confíe”. Entonces respondí con orgullo y satisfacción al estudiante: “Ya lo hemos resuelto todo, por favor utilícelo con confianza”. (risas) Luego publiqué esto en Weibo. Durante mucho tiempo, amigos pensaron que por esta pequeña acción insignificante, mi cabeza parecía brillar desde lejos. (risas) Sobre mi frente parpadeaban las tres letras “Humanización”.

Acabamos de discutir el primer tema: ¿cómo hacer que tu institución sea diferente? Les di algunos ejemplos, espero que estos puedan inspirarles.

Este artículo es un extracto del libro “La vida continúa, siempre hay tiempo para experimentar” (escrito por Luo Yonghao)

Palabras clave:

• Humanización
• Instituto
• Baños
• Puertas
• Estudiantes